Informatie over verzending en retourneren

Bij ruwevachten.nl streven we ernaar om uw bestelling snel en efficiënt te verwerken. Ook als u onverhoopt niet tevreden bent met uw aankoop, zorgen we voor een duidelijke procedure voor retourneren. Hier vindt u alle informatie die u nodig heeft over onze verzend- en retourbeleid.

Bestel je meerdere verschillende artikelen? Dan kan het voorkomen dat deze apart van elkaar worden verzonden en op verschillende momenten worden geleverd. Je ontvangt voor iedere verzending een aparte track & trace zodra deze beschikbaar is.

Veelgestelde vragen

Hieronder beantwoorden we de meest voorkomende vragen over het verzenden en retourneren van uw bestellingen bij ruwevacht.nl. Mocht u nog andere vragen hebben, neem dan gerust contact met ons op via info@ruwevachten.nl.

Wat zijn de levertijden en verzendkosten?

Wanneer een bestelling voor 15.00 uur wordt geplaatst, zal de bestelling dezelfde dag nog aangeboden worden bij een DHL punt. Over het algemeen kunt u uw bestelling dan de volgende werkdag verwachten. De verzendkosten worden duidelijk vermeld tijdens het afrekenproces.

Hoe kan ik een product retourneren of ruilen?

U heeft het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling de artikelen die niet voldoen aan uw verwachting te retourneren. Stuur ons daarover altijd eerst een e-mail naar info@ruwevachten.nl met daarin uw ordernummer en de reden van retour. Wij zullen u dan instructies geven voor de retourzending.

Beschadigde zending?

Als u een beschadigde zending heeft ontvangen, verzoeken wij u om dit binnen 24 uur na ontvangst aan ons te melden. Alleen dan kunnen wij een schadeclaim indienen bij de vervoerder. Meldingen die later worden gedaan, kunnen wij helaas niet meer in behandeling nemen.

Zijn er voorwaarden voor het retourneren?

Ruwevachten.nl neemt de retournering alleen in behandeling indien de retourzending voldoende gefrankeerd is en de artikelen ongebruikt, onbeschadigd, compleet en in de originele verpakking zijn. Uw retourzending is altijd voor eigen rekening en risico.

Zijn er producten die niet geretourneerd kunnen worden?
In principe kunnen alle producten geretourneerd worden mits ze voldoen aan de bovengenoemde voorwaarden. Mocht een product beschadigd zijn door gebruik, dan kunnen wij het product helaas niet terugnemen.

Duidelijke afspraken

Bij ruwevacht.nl hechten we waarde aan transparantie en een goede service. Wij hopen dat u met deze informatie een helder beeld heeft van onze verzend- en retourprocedures. Heeft u toch nog vragen? Neem dan contact met ons op.